- 软件定制
- 贴身服务
- RP原型
-
一.客户提出软件需求
- 1.客户提出软件开发的大概需求；
- 2.我公司派人上门演示相关软件、了解需求；
- 3.客户提供相关资料（如：图形效果图、文字说明等）。
- 4.我公司具体分析客户提出的全部需求（包括：软、硬件需求）；
- 5.根据客户要求，编写《软件开发项目方案》；
- 6.评估工作量，编写《软件开发功能清单和报价表》文档。
-
二. 和客户进一步沟通
- 1.双方就项目内容进行协商、修改、补充，以达成共识；
- 2.双方确定项目具体细节及流程和价格；
- 3.我方确定《软件开发功能清单和报价表》并提交给客户。
-
三. 双方确立合作意向
- 1.确定软件开发、实施进度，并与客户达成一致；
- 2.客户提供项目相关资料，如：软件界面、报表格式；
- 3.双方签订《软件开发合同书》。
-
四. 客户支付预付款
- 1.双方签署开发合同，合同包括：
- 附件1：《软件开发解决方案》;
- 附件2：《功能清单和报价单》;
- 2.客户支付预付款;
- 3.我公司组织软件开发人员提交开发计划。
-
五. 软件开发人员设计
- 1.根据《软件开发解决方案》和《软件开发功能清单和报价单》，与客户需求进行调研，确定功能模块，并修改报表等;最终形成《软件需求规格说明书》和《软件开发界面原型设计》。
- 2.向客户详细解说系统流程并收集客户反馈意见，客户支付需求调研阶段款。
-
六.审核并确认设计
- 1.客户对系统流程与功能进行审核；
- 2.客户提出修改意见，我方开发人员按照客户的意见整理成文档；
- 3.以书面形式确认软件功能细节，并交给客户签字；
- 4.客户若有新的需求，返回到第3步，再按顺序处理。
-
七. 开始软件开发
- 1.我公司依据客户确认的《软件需求规格说明书》和《软件开发界面原型设计》，启动项目开发；
- 2.根据实际情况，可安排部分模块上线实施；
- 3.在开发过程中，双方共同检查已完成的功能，及时纠正软件开发过程中的偏差；
- 4.客户有新的需求，不在合同范围之内，可按新的需求返回第3步处理。
- 5.客户确认后，支付软件开发阶段款。
-
八. 项目实施验收
- 1.系统各模块实施完成，并确保系统运作畅通；
- 2.根据合同内容双方进行验收工作；
- 3.在验收过程中，双方有争议的地方，本着友好的原则协商解决；
- 4.验收合格，由双方共同签署《软件开发项目验收报告》。
- 5.客户支付验收阶段款项。
-
九. 软件维护
- 1.项目验收后，我公司提供6个月的免费维护期；维护期满后，客户支付质保金
- 2.免费维护期过后，我公司提供多种有偿维护方式供客户选择；
- 3.双方可签署《软件开发项目维护协议》；
- 4.在软件开发过程中，客户有新的需求，按以上步骤进行二次开发。
软件开发服务体系介绍
学舟软件为客服提供专业化、高质量的软件服务，我们的6大服务体系具体包含服务如下所示：-
管理信息化
咨询服务- 信息化优化咨询
- 网络营销管理咨询
- IT技术管理咨询
-
系统巡检服务
- 系统使用情况检测
- 故障问题收集处理
- 数据备份优化
- 支撑系统升级
- 病毒查杀
- 系统优化处理
-
系统故障处
理服务- 电话咨询及处理
- 现场故障处理
-
需求变更及
扩展服务- 扩展开发
- 需求变更
-
计算机基础
培训- 系统应用普及培训
- 其它客户所需培训
-
客户关怀服务
- 人性关怀
- 定期回访
- 活动组织
软件开发服务流程
客户请求
针对客户单位进行
需求调研、方案策划 方案 公司内审 方案提交…
需求调研、方案策划 方案 公司内审 方案提交…
管理信息化咨询服务
巡检服务单
出行登记 客户系统巡检 客户拜访、充分沟通 巡检报告 客户签字 报告备案
出行登记 客户系统巡检 客户拜访、充分沟通 巡检报告 客户签字 报告备案
系统巡检服务
客户故障
反馈 故障记录
初步诊断 现场
巡检处理 远程处理（电话、QQ） 故障处理
记录 客户签字 归档备案
反馈 故障记录
初步诊断 现场
巡检处理 远程处理（电话、QQ） 故障处理
记录 客户签字 归档备案
系统故障处理服务
需求变更
扩展开发 需求分析
与评估 客户商务
条款 增加
开发合同 实施执行 验收归档
扩展开发 需求分析
与评估 客户商务
条款 增加
开发合同 实施执行 验收归档
需求变更及扩展服务
服务承诺
| 故障级别 | 响应时间 | 解决时间 | 服务时间 | 故障标准 |
|---|---|---|---|---|
| 一级故障 | 15分钟响应 | 2小时内 | 周一——周日 8:00——22:00 |
系统级：系统无法运行，软件无法打开； 业务级：报名、计时、刷卡等基本前台业务无法提供 |
| 二级故障 | 1小时响应 | 24小时内 | 周一——周五 8:30——18:00 |
系统级：系统运行缓慢； 数据级：数据冗余，数据错误，报表汇总有误 |
| 三级故障 | 2小时响应 | 48小时内 | 周一——周五 8:30——18:00 |
系统级：系统运行缓慢； 界面级：界面或页面上功能发生故障 |
1.什么是RP？
快速原型法（Rapid prototyping）是近年来提出的一种以计算机为基础的系统开发方法，它是依据抽象的概念界定和功能模式制作出的用户界面的最初轮廓。用户界面原型是指根据用户需求把用户界面快速开发制作为用户界面模拟图，以可视化的形式展现给用户，及时征求用户意见，从而明确无误地确定用户需求，同时为用户界面的开发提供明确的目标。
2.RP的作用
- 界面原型可以形象的反映软件需求，提供一个明确、直观的模型，使用户一目了然；
- 界面原型提供交互式操作，例如用户可以点击相关按钮/链接进入到下一步操作，方便用户更早提出改善建议。
- 减少需求调研周期，并可引导用户提出完整、明确需求；
- 原型的可视化展现可让用户很清楚的知道是否是自己想要做的效果，强化沟通，降低风险，节省后期变更成本，提高项目成功率；
3.需求调研流程
需求调研流程
4.案例介绍
通过以上的描述，我们可能还不是很清楚rp的展现方式，下面将以一个具体的案例展现，从中我们可以了解到什么是界面原型，界面圆形的展现和交互方式；
4.1.合同台账系统角色
| 角色名称 | 描述 |
|---|---|
| 大厅人员 | 负责登记各类单据，并进行内部交接单据； |
| 合同经办人 |
1)审核自己负责的项目单据； 2)申请结算当前经办人所负责的项目对应的各类款项； |
| 系统管理员 |
1)负责合同台账基础数据的维护。可对合同台账基础数据进行导入、导出、修改、添加和删除等操作； 2)审核合同经办人申请的各类款项，并生成预算，完成支付计划； |
4.2.系统业务流程
系统业务流程图
4.3.界面原型浏览模式
只是将生成的界面原型中index.html这个页面用ie/火狐浏览器打开，即可浏览；
4.4.登录界面
注：点击登录按钮，页面可直接跳转至系统框架页；
4.5.系统框架
大厅人员操作界面
合同经办人操作界面
系统管理员操作界面
4.6.交互展现
批量登记交互操作
批量结算交互操作
4.7.需求要点注释
界面原型中可以将需要注释的地方通过对控件或者页面进行添加注释，即可在浏览的界面中看到标识的注释点，方便用户理解；
需求要点注释
